ITIL_elearning_1

ITIL® 4 Foundation e-læring

Målet med kurset er å gi deg en forståelse for filosofien bak ITIL®. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset forbereder deg til sertifiseringseksamen på Foundation-nivå.

Kontakt kurs@bouvet.no for påmelding!

Målgruppe

Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper

Dette inngår i kurset

- 12 måneders tilgang til kurset fra kjøpsdato
- Support service
- En testmodul med spørsmål rettet mot sertifiseringseksamen

Sertifiseringseksamen

- Eksamens voucher er inklusive i kurset
- Det er ingen hjelpemidler tillatt under eksamen
- Varighet er 60 minutter, men et tillegg på 15 minutter for de som ikke har engelsk som morsmål
- Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål)

Disse modulene inngår i kurset

- Introduction and overview
- Key concepts of service management
- Four dimensions of service management
- Service value system
- Introduction to practices
- Purpose of 11 practices and some definitions
- Introduction to seven key practices in detail
- Continual improvement
- Change control
- Incident management
- Service request management
- Service desk
- Service level management
- Exam simulator

Etter endt kurs vil du

- Forstå nøkkelkonseptene for ITIL-Service Management
- Forstå hvordan ITIL-veiledende prinsipper kan hjelpe organisasjoner til å ta i bruk og tilpasse ITIL-Service Management
- Forstå de fire dimensjonene i ITIL-Service Management
- Forstå nøkkelbegrepene for kontinuerlig forbedring

Ønsker du å samle flere ansatte til et bedriftsinternt kurs?

Finner du ikke det helt optimale kurset eller kombinasjonen av kurs? Da ordner vi det - sammen. Vi kan tilrettelegge kurs slik at de inneholder akkurat det dere har behov for. Vi kan sette opp et helt nytt kurs, eller tilpasse eksisterende kurs og materiell. Flere medarbeidere kan selvfølgelig også samles til et eget felles kurs, for maksimal effektivitet. Ta kontakt med meg for et forslag til gjennomføring og et tilbud basert på deres behov.

bouvet-portrait-bw-Nina-2

Nina Alfstad Sæther

Produktansvarlig

nina.sether@bouvet.no

+47 480 30 452