ENRX har gjort hverdagen enklere for serviceoperatørene, redusert behovet for reising og løftet kundeservicen ved å utvikle løsninger som legger til rette for fjernstyrt servicehjelp til industrikunder over hele verden.
Bakgrunn / Utfordring
ENRX er en global aktør innen induksjonsvarme og trådløs kraftoverføring, med over 30 000 installasjoner i mer enn 80 land. Løsningene er kjent for høy pålitelighet og lang levetid, men applikasjonsområdet er bredt og med lang levetid og kontinuerlig bruk følger det et servicebehov.
Serviceavdelingene er spredt over hele verden, men ekspertkompetansen sitter i Skien. ENRX ønsker å gi kundene raskere tilgang til ekspertise, redusere reisetid og gi lavere kostnader for både ENRX og kundene.
Løsningen
Bouvet utviklet ENRX Remote Services, en løsning som gjør det mulig å utføre fjernservice og overvåking av maskiner uten fysisk tilstedeværelse. Prosjektet ble gjennomført i tett samarbeid med ENRX og inkluderte:
- Skreddersydd VPN-klient for sikker fjernoppkobling.
- Konfigurasjonsapp for enkel og konsistent oppsett av industrielle 4G-routere.
- Brukervennlig design og sikkerhetsmekanismer som sikrer at kontroll sitter hos kunden.
Brukerorientert utviklingsprosess
I utviklingsprosessen har det vært essensielt å få med brukerne på reisen for å sikre at løsningene bidrar til å løse behovene til operatørene i Skien og kundene som har behov for eksperthjelp.
Det ble satt sammen et tverrfaglig team med ekspertise innen interaksjonsdesign, grafisk design og utviklerkompetanse, og de opprettet et designsystem som gjorde at teamet kunne ta i bruk og opprettholde designets struktur og uttrykk i alle faser.
I kartleggingsfasen brukte teamet metodikk fra tjenestedesign for å sikre kvalitativ innsikt. Gjennom dybdeintervjuer med brukere fra ulike avdelinger, i tillegg til roller som gikk på tvers av avdelingene, fikk de innhentet verdifull innsikt for den fremtidige løsningen.
De avdekket behov, ønsker og utfordringer som skulle bli avgjørende å imøtekomme for å kunne lage en løsning av god kvalitet. For å kunne tilpasse løsningen ble det gjennomført flere kundemøter og workshops med ulike brukergrupper, samt kurs til teknikere slik at de kunne sette opp routere, 4G, antenner og sim-kort riktig i den nye løsningen.
Hvilken teknologi
- Industrielle 4G-routere fra Teltonika med eSIM og Router Management System (RMS).
- Windows-applikasjoner bygget med MAUI Hybrid App (C# og React/TypeScript).
- Integrasjon med OpenVPN og EntraID for sikker autentisering.
- Dynamisk oppkobling via skybasert VpnHub med automatisk nøkkelgenerering.
Verdi
- Reduserte reiseutgifter og mindre tid brukt på reise.
- Raskere respons og bedre feilsøking før eventuelt fysisk oppmøte.
- Økt kundetilfredshet gjennom effektiv og sikker service.
- Skalerbar løsning som kan utvides med IoT-dataplattform og integrasjoner mot ERP/CRM.
Veien videre
Remote services er levert og utrulling pågår. Dette er fase 1 i connected services og består i tillegg til remote services (levert) av information services (dataplattform) og customer services (kundeportal).
Neste steg er å bygge en fullverdig IoT-dataplattform for kontinuerlig monitorering. På sikt planlegges integrasjoner mot andre forretningssystemer for å tilby en kundeportal.
Kontakt oss
