Utfordring
Viasat er en TV-leverandør som leverer via kabel eller satellitt. Viasat bruker flere titalls millioner i året på å holde kundene fornøyde. Viasat ønsket å redusere utlegget, og samtidig øke inntektene fra produktsalg. Planen var å lage en kampanje med motiverende slagord på musematte og plakater. Vi i Bouvet spurte oss selv om vi kunne gjøre noe helt annet? Hva med å visualisere penger spart på en morsom måte, slik at de ansatte kan oppleve sin innsats i sanntid? Hva med en maskin av noe slag?
.jpg?quality=60)
Løsningen
Løsningen ble å heller inspirere de ansatte til å spare penger på kundebehandling, gjennom en spill-lignende opplevelse kalt "Zero Waste": En sanntids sparetellende maskin. Innkommende anrop blir registrert manuelt ved å trykke på en grønn (0% rabatt), gul (50%), eller rød (100%) knapp, avhengig av hvordan samtalen med kunden går. Jo mer penger spart på en samtale, jo mer vann fylles i hovedrøret i "Zero Waste" - hvor det flyter en nøkkel. Nøkkelen åpner en liten safe, som inneholder en premie for kollektiv bruk. Hver gang de klarer å åpne safen, blir systemet tilbakestilt: Jo mer penger spart, jo flere premier sikret.
Effekt
Zero Waste ble lansert 17. mars 2016. Bare tre uker senere hadde Viasat kuttet sine utlegg på ”kundetilfredshet” med 30,1%. I tillegg økte inntjeningen på produkt- og mersalg med 51%. Resultatet kan relateres direkte med effekten av Zero Waste. Ved siste måling, i november 2016, var kundetilfredshet opp hele 275%. Merslaget nå opp med 171,43%. Slik har Zero Waste ikke bare bidratt til å redusere utgifter, men også skape et arbeidsmiljø hvor det å spare penger er det som gjør det gøy å gå på jobb! Prosjektet vant også sølv i Echo Awards 2016, samt gull i Max Marketing Mix 2017.
